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医院文化
博爱故事汇|一盒药的真情
作者:如皋博爱医院 浏览:次 日期:2020/4/15 16:58:07

10月的一天,如皋博爱医院门诊楼一楼服务台前,如往常一样排着长队,嘈杂的人声与系统叫号声交织在一起,谁也没有注意到一位大姐默默地站在一边,时不时往门诊药房张望。

等导医人员小刘注意到大姐,带着歉意询问她是否需要帮助时,大姐却腼腆一笑:“没什么事情,我就是来感谢一下你们医院药房的刘药师!”说着掏出两张叠得整整齐齐的信纸,展开,洋洋洒洒写了很长一段文字。

原来,大姐年迈的公公长期失眠,平时一直依靠药物维持每天短暂的睡眠,而最近,我院已经停止出售此厂家出产的药物,询问了各大药房也无法购买到。一时间,老爷子无药可服,睡眠质量急转直下,情绪也变得极端不稳定。家人心急如焚,又没有其他获得此种药物的途径,只能到医院再来碰碰运气。

在门诊药房窗口,大姐遇到了在班的药剂师刘晓剑。刘药师认真听她讲述了老爷子的遭遇,也深知患者和家人的痛苦,在一片热心的驱动下,刘药师随即与住院药房、医院药库取得联系,看看能不能从医院内部再想想办法,只要有药,不管多与少,对老爷子和这一家人来说都是偌大的安慰啊!然而,无数个途径回复过来的消息都是此类药物已经断货。原本怀揣一丝希望的大姐难受极了,怎么办?连医院没有药,她回去要如何面对期盼的一家人,面对身体每况愈下的老爷子啊?

刘药师束手无策,但他还是鼓起气来安慰她,说他会再想办法。刘药师给大姐留下了自己的电话,并告知她,不用担心,一旦有药会立即通知她来拿。此时,经历过希望和失望的大姐,已经十分痛苦了,在信中,她这样写道:“我带着半信半疑的想法回去了……博爱医院有这样好的服务吗?”

是啊,医院会为这一个患者进一批药吗?这可不是一盒、两盒的小买卖。带着一份质疑和一份期盼,大姐回到了家,在焦虑和期望中度过了一晚。

第二天,当电话铃声响起的时候,大姐和家人刚吃完午饭,她拿起手机,显示屏上一个名字亮起,是刘药师!大姐雀跃地接通电话,嗓音紧张得发哑:“喂?”

“你好,你是徐女士吧?我是如皋博爱医院药剂科小刘,你昨天要找的那种药,我们进了一批,你什么时候方便就来门诊药房取一下吧!”

那一刻,大姐兴奋无比,连连说了无数遍的“谢谢、谢谢”。

“不用客气,这都是我们应该做的。”

小刘收下大姐交给她的感谢信,大姐嘴里的夸奖和感谢就没有停过,对着小刘竖起大拇指来,“博爱医院的服务是这样好!”

看起来只是一盒药的小事,但事实上,医院所有的药品采购均需经过一系列的审批流程,层层递交,环环核查,所有部门批准通过后,再联系厂家发药,最终医院上账出售。

一盒药,前前后后历经无数道严格的审查程序,见证了多个部门工作人员的争取和努力。刘药师交到家属手上的是一盒药,更是如皋博爱医院为民谋便利的一颗赤诚真心啊。

QQ截图20200415165921.png


• 感谢信 •

我叫徐月华,我年迈的公公因为晚上不能入睡而十分痛苦,短暂的睡眠都是依靠贵院药房一种叫“米氮”的药物来完成的,而且,我年迈的公公只对其中一个地方生产的有效,由于长期服用,已经形成了强烈依赖,如果离开了这种药,估计很难活下去。但就在前段时间,贵院的这种药突然没有出售了,我年迈的公公心急如焚,很是着急,情绪也变得很不稳定了。看到老人家着急的样子,我们子女也认为遇上了困难,我于是立即到药房窗口去了解情况。药房的刘同志认真听了我的叙述,便第一时间帮我了解药房,还有医院其他地方有没有这种药了,又帮我和药库联系这种药什么时候还有,并留下了我的通讯方式,耐心的告诉我:“不要担心,你今天先回去,这个药一旦有了,我就会立即打电话告诉你。”我带着半信半疑的想法回去了,心想:博爱医院果有这样的服务好,但是我又没有其他的途径,只好等。

到了第三天的中午。我接到了药房刘同志打给我的电话,告诉我这种药中午到货了,有时间你就到医院来购买,接到电话后,我心里是无比的高兴,从心底感到博爱医院的服务是这样好!

在此,我要感谢你们医院药房的刘药师,感谢刘药师能为我们病人着想,把我们病人当亲人!

祝愿你们医院越办越好!

谢谢!


病人家属:徐月华

2019年10月18日




一盒药,背后承载的是博爱医院二十年如一日的仁爱与真诚:时时刻刻以患者为中心,想患者之所想、急患者之所急,把口碑真正做到患者心中去。(客服部)