就医指南
一站式服务中心入院接待服务
- 客服人员在接到患者住院通知时，需要主动热情协助办理， “好的，马上到”。如果已经在接待一个入院，则及时联系其他客服/和手中病人做好解释工作，同时接待另一位病人，切记不要给打电话来的医生说不。客服人员做好有效沟通，优化服务效率。
- 来到门诊科室，注意礼仪。“你好，我是客服部的***，请问是哪位需要办理入院手续？”，同时跟入院病人点头示意先，询问医生“请问有什么其他需要注意的吗？”，如有，则一定要按照注意事项操作。（比如，需要卧躺，轮椅，或者到病区后需要跟护士交接注意事项等）。客服人员：“好的，我知道了。”跟患者打招呼，“这位先生（女士），您好，我是客服部***，是您住院期间的病区客服助理，有什么需要帮助或咨询的，都可以找我，我的工作地点在病区一楼服务台，我现在帮助您办理入院手续，请跟我这边走。”带领病人办理住院。
- 带领过程中，进行简单的交流；了解入院诊断，同时在办理入院时将医保卡/身份证一并复印，夹在病历中。如果忘记带，提醒其尽快将卡带至住院部收费处办理。对于医技各科室所在位置作简单的方位介绍，方便入院后的再次开的检查快速有效进行；适当的介绍食堂所在区域，同时告知饭票购买处，如需在食堂就餐情况的，可适当介绍床边订餐政策等；了解患者所住病区，对病区所在楼层，病区内的病区主任和科室作相应介绍。
- 办理住院，从收费处了解预交费用，并向患者解释为预付款，多退少补政策，灵活应对，如入院病人未带足预交费用，为住院患者跟收费处解释下，同时适当提醒适时预交。同时向病人解释收费处开出的住院收条，相应费用在账上，在住院期间有任何检查都从账上扣，出院时需要将收费条本（入院手册）带上办理。
- 在收费处办完手续，带领患者至所在病区，交给护士站护士（办公班）向入院患者进行必要的入院前宣教，如：“您好！这是我们的护士站，这是医生办公室，请稍等片刻，护士会为您做院前各类宣教。这是院部提供的便民袋，内有医院介绍等，住院期间有事请联系我。我会经常来看您的。祝您早日康复！”注意收集患者信息。
- VIP接待需要全程陪同，注意礼仪。
